상품 소개 페이지에 유통기한이 명시되지 않은 점, 문제가 있어 보입니다.
따로 공지도 없었고, 공식 홈페이지에서 판매하는 거라 유통기한 문제는 생각도 안 했는데요, 받아 보니 9개월 정도(2023년 10월) 남은 상품이네요. 여러 개 사시는 분이라면 이 부분 꼭 확인하셔야 할 것 같습니다.
저는 본 상품과 함께 “시카 밤 쿠션 15g*2ea (리필포함) 네추럴베이지”도 구매했는데요, 본품과 리필의 유통기한이 동일하게 2023년 10월이었고 화장을 자주 하지 않는 터라 개인적으로 좀 조급한 유통기한이었습니다. 이런 유통기한에 대해 문의드렸는데, 현재 재고 상품의 유통기한이 모두 동일하고 교환 환불은 어렵다는 답변을 받았습니다. 이 정도의 유통기한은 미리 공지가 되었으면 하는 바람이고, 이 부분을 판매처에서도 인지하고 소비자 입장을 고려해 주시길 기대했는데, 제가 문의하면서 받은 느낌은 판매처는 유통기한을 명시하지 않은 부분에 대해 크게 문제라고 생각하지 않는다는 느낌이었습니다.
기한이 9개월 정도로 짧은 걸 알았다면 리필까지 구입하지 않을 터라 리필 혹은 본품으로 된 단일 상품으로 교환을 요청했는데 거절 답변을 주셨습니다. 문의 과정에서 유쾌하지 않은 점들이 있었고 , 나중에 저도 강경하게 대응했고 마지막에 해당 상품을 환불받을 수 있었습니다.
사실 제가 요청드린 것은 세트 상품의 유통기한이 짧아 단일 상품으로의 교환이었는데, 제가 받은 답변은 ‘기획된 본품+리필 포함 전체 상품으로만 반품 가능, 소비자가 단일 상품을 원한다면 반품 후 재구매해야 함’ 이었습니다. 이 정도 사안이면 교환해 주는 게 타당하지 않을까 생각했는데, 이런 서비스는 상당히 아쉬웠습니다.
제가 유통기한 문제를 제기한 후 해당 “시카 밤 쿠션 15g*2ea (리필포함)네추럴베이지” 상품은 품절로 전환되었습니다. 그런데 이 bb쿠션도 거의 동일한 유통기한인데 이 상품은 계속 판매 중이네요……
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