FAQ

교환 및 반품 안내  
■ 교환 및 반품 신청 프로세스
1. [마이페이지 – 주문 조회]에서 교환 / 반품을 신청해 주세요.
2. 담당자가 신청 내용을 확인한 후, 반품택배 신청을 해드립니다.
3. 1~2일 내 대한통운 택배 기사님이 직접 배송지를 방문하여 수거힙니다.
반품지에 상품이 도착한 후, 3~4일 내 반품이 승인됩니다.
4. 교환일 경우 제품 수거완료 확인 후 교환 요청 주신 제품이 출고됩니다.
(문 앞에 내놓으실 경우, 박스에 “반품” 또는 “교환”을 기재해 주세요.)
5. 환불: 카드사 정책에 따라 카드 취소는 반품 확인 완료일로부터 1~2주 소요될 수 있습니다.

■ 교환 및 반품비
구매자 부담 사유일 경우 2,500원의 비용이 발생하며, 환불 비용에서 차감됩니다.
(무료배송 주문 건 : 왕복 배송비 5,000원으로 부과)

■ 교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 공급받으신 날로부터 7일 이내로 교환/반품 신청이 가능합니다.
- 공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시. 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우에는
공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 교환 가능합니다.
- 상품 구매시 배송된 증정품을 함께 반송해주셔야 정상적인 반품이 가능합니다.

■ 교환 및 반품이 불가능한 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 제품을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 상품 구매시 배송된 증정품을 함께 반송해주셔야 정상적인 반품이 가능합니다.

■ 기타 교환 반품 관련 문의는 1:1 게시판 또는 고객센터로 문의주시기 바랍니다 :)
고객센터: 1833-6223
MON - FRI AM 9:00 ~ PM 06:00
SAT,SUN,HOLI CLOSED
고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?  
☎ 1833-6223

- 상담시간 평일 오전 9시 ~오후 6시 (점심 오후 12시~1시 및 주말/공휴일 제외)
사용 가능한 결제수단은 어떤 것이 있나요?  
1) 신용/체크카드
2) 에스크로(계좌이체)
3) 네이버페이

3가지 중 편하신 결제수단으로 진행하시면 됩니다.
쿠폰을 받지 못했어요.  
받지 못하신 쿠폰이 있으시다면 ☎ 1833-6223 통해 문의 주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.
생일 기념으로 주는 쿠폰은 어떻게 사용하나요?  
생일 기념 쿠폰 2종은 아래 사용 방법을 참고 해주시기 바랍니다.

- 5,000원 할인 쿠폰 사용 방법
주문 시 쿠폰 사용

- 생일선물 쿠폰 사용 방법
쿠폰함 확인 > 선물 품목 확인 > 해당 품목 장바구니에 담기 > 쿠폰 적용

* 발급일로부터 30일 이내 사용

생일선물 쿠폰의 품목은 매월 변경 가능성이 있습니다.
쿠폰을 꼭 확인하시어 담아주시기 바랍니다.
쿠폰 사용기간은 어떻게 되나요?  
쿠폰 별 유효기간은 상이합니다.

자세한 사항은 상단 메뉴 Membership을 참고 해주시기 바랍니다.
회원 등급 기준이 어떻게 되나요?  
직전 6개월 기준 누적 최종 결제금액 기준으로 매월 1일에 자동 갱신됩니다. (회원 등급 별 기준 상이)

자세한 사항은 상단 메뉴 Membership을 참고 해주시기 바랍니다.
실시간 배송 현황을 알고 싶어요.  
[주문/배송조회] 에서 "배송조회" 클릭 시,

CJ대한통운 택배 조회 시스템을 이용해 실시간 배송 추적 가능합니다.
배송지 정보를 변경하고 싶어요.  
결제 후, [배송준비중] 상태에서는 취소 및 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.
1833-6223 혹은 게시판으로 문의 부탁드립니다.

(출고 후 운송장 등록 시점까지 시간이 소요됨에 따라, 이미 출고된 주문 건 일 수 있습니다.)
해외 배송이 가능한가요?  
국내 배송만 가능하며, 국외(해외) 배송은 지원되지 않습니다. 양해 부탁 드립니다.
증정품이 배송되지 않았어요.  
증정품은 한정수량으로 조기 소진 시 배송되지 않을 수 있습니다.
[주문/배송조회] 에서 해당 주문번호 조회 시 증정품 내역을 확인하실 수 있으며,
증정품 내역이 있는데도 수령하지 못하신 경우, ☎ 1833-6223 로 연락 주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
배송비는 어떻게 되나요?  
2만원 이상 무료배송. 2만원 미만 구매시 2500원 (반품시 5천원 부담)
제품에 들어간 전성분에 대해 알고 싶어요.  
제품 뒷면 라벨에 [전성분] 이 표기되어 있으며, 제품 상세페이지 내에서도 확인 가능합니다.
성분에 대한 자세한 상담이 필요하시면 ☎ 1833-6223 로 연락 주시면 신속하게 답변 드리겠습니다.