미국에서 공부하고 있는 딸이 최애하는 빌리프는 딸에게 방문할 때마다 늘 넉넉하게 구매해서 가져다 주곤 합니다
이번에는 안터깝게도 남편만 방문을 하게 되었고 그동안 항상 면세점이나 백화점 온라인에서 구매했었던 빌리프를 백화점 온라인에서 이것저것 구매하던 중 트루크림만 품절이길래 재고가 있는 공식몰애서 처음으로 구매하게 되었습니다
미국 출발일 일주일 쯤 전에 여유있게 주문해 놓고 다른 것 챙기느라 잊어버리고 있다가 출발일 전 날 가지고 갈 것들을 챙기다가 크림이 아직 도착하지 않았다는 사실을 알았습니다
고객센터에 확인해 보니 문의 당일인 출발일 전 날 발송을 하셔서 출발일이나 그 다음날 도착 예정이라고 하시더군요
다른 건 몰라도 꼭 가지고 가야 되는 크림이라 급한 마음에 안되는 줄은 알지만 혹시 직영샵이나 물류센터에서 직접 방문해서 받고 발송해 주신 상품은 반품으로 처리해 주시면 안되겠느냐고 조심스럽게 요청드렸더니 역시 힘들다고 하시면서 혹시 필요하지 않으면 무료반품해 주실 수 있다고 하셨고 일단 생각해 보고 연락드리겠다고 하고 끊었습니다
정말 다행히도 마켓컬리에 트루크림이 있어서 새벽배송으로 받아서 가지고 갈 수 있었습니다
다음 날 남편이 비행기 출발한다는 전화를 줬을 때 아이러니하게도 크림이 도착했다는 택배 문자를 받을 수 있었습니다
사실 저는 빌리프를 한 번도 사용해 본 적이 없습니다
좋은 화장품인 줄은 익히 그 명성을 들어 알고 있었지만 내가 직접 사용해 보지 않은 회장품을 누구에서 선뚯 선물하기가 망설여지더군요
딸에게 국제 택배로 보내려니 배보다 배꼽이 더 클 정도이고 뒀다가 나증에 가져다 주려니 화장품도 음식과 같이 유통기한이 무척 중요하니 안타깝고 어색하지만 반품을 할 수 밖에 없을 것 같아 반품 보내기 전 상품 확인 차 박스를 열어 보았습니다
박스를 열자마자 저는 정말 너무너무 놀라서 그대로 수십초 간 박스 안만 바라봤습니다
제가 구매한 건 트루크림 4개였는데 박스 안에는 구매힌 크림이 보이지 않을 정도로 여러 종류의 화장품들이 한가득 들어있더군요
물론 구매할 때 보니 사은품을 꽤 많이 주시길래 여러가지가 들어 있을 줄은 알었지만 보내주시기로 약속하신 사운품보다 훨씬 많은 사은품이나 샘플들이 정말 너무너무 많이 들어있었습니다
사실 저는 화장품 살 때 주시는 샘플에는 크게 감흥이 없는 스타일입니다
그런데 이렇게 정성 가득한 선물같은 사은품과 샘플을 보니 너무 감동적이더군요
원래 이렇게 많은 사은품을 약속하셨나 의아해서 주문내역을 보니 약속보다 훨씬 더 많이 넣어주신 게 맞고 3mm 샘플 같은 경우는 일부러 그러신건지 우연인지는 모르겠으나 박스 바깥애 써져 있는 샘플 갯수보다 실제 갯수는 1개씩 더 많이 들어 있어서 감동에 감동의 이어짐이었습니다
미국은 다시 마스크를 쓴다고 해서 이번에 마스크도 50개 2박스도 구매를 했었는데 10개씩 소포장을 하다가 이상하게도 마지막에는 꼭 10개가 아닌 9시가 되더군요
50개 박스에 한개 씩 부족한 49개 씩이 들어 있어서 우연이겠지 하면서도 썩소를 머금었던 기억이 오버랩 됐습니다
우리 구매자들은 이렇게 아주 별 거 아니지만 의도된 것 같은 실수에 가장 실망하고 에상치 못한 소소한 배려에 가장 크게 감동한다는 사실을 아셔야 할텐데 말입니다
이렇게 생각지도 못한 고객의 감동을 이끌어 낼 줄 아는 회사라면 분명 그 명성대로 상품 그 자체는 얼마나 감동적으로 만드셨을 지 그 명성이 정말 허투루 생긴 건 아닐 거라는 확신이 들어 그럼 내가 한 번 써 보지 뭐 싶어 반품하지 않고 제가 사용해 보기로 했습니다
지금 이틀 밖에 사용하지 않았는데 정말 퀄리티에 깜짝 놀랐습니다
사실 저는 빌리프는 20.30대가 사용하는 화장품 중에 가장 좋은 화장품이라고 생각했었고 가격대비 퀄리티가 뙈 우수한 가성비 화장품이라고 알고 있었습니다
그런데 단 두번 사용해 본 거로 그동안 내가 잘못 알고 있었구나 진작에 딸이랑 같이 사용할 걸 후회막심이었습니다
가격대비 퀄리티가 꽤 우수한 화장품이 아니라 어떤 고가의 화장품괴 견주어봐도 퀄리티가 절대 밀리지 않는 퀄리티 상위 1% 라고 감히 장담합니다
역시 생각지도 못한 아주 소소한 부분에서도 감동을 이끌어 낼 줄 아는 빌리프는 상품도 다르구나 달라 고개가 절로 끄덕여졌습니다
빌리프 덕분에 화장품 가격이 꽤 절약되겠습니다
몸과 마음에 감동을 주신 빌리프 정말 감사합니다
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